Telefontraining
 

„Bei Anruf Service!“

(Inbound)

„Bei Anruf Erfolg!“

(Outbound)

 



Ihr Mitarbeiter/in am Telefon ist Ihre akustische Visitenkarte. Die Kommunikation am Telefon prägt die Kompetenz und das Image Ihres Unternehmens. Neben umfassendem Fachwissen, ist Freundlichkeit, Service- und Kundenorientierung am Telefon Ihr entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Ein Seminar mit Videoeinsatz!

Inhalte:

  • Vorbereitung eines Telefongesprächs (Begrüßung, Unternehmensphilosophie, meine Einstellung zum Unternehmen, Zielsetzung)

  • Aktives Zuhören

  • Der richtige Umgang mit unserem Telefonpartner

  • Ihre Ausstrahlung und Erscheinungsbild

  • Rhetorik-Regeln am Telefon

  • Reklamationen als Chance nutzen

  • Kundeneinwandsbehandlung

  • Fragetechnik (öffnende Fragen, schließende Fragen)

  • Die Abschlusssignale meines Kunden

Ziele:
Verbesserung und Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit. Volle Kundenzufriedenheit und hervorragende Servicequalität.

Dauer:               1 Tag
Termin:             nach Vereinbarung
Teilnehmer:      mind. 8 bis max. 10 Teilnehmer
Preis:                nach Vereinbarung
Schulungsort:   Inhouse bzw. nach Absprache bei der CBS KG in Schöneck oder Hotel Ihrer Wahl.

 

 


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